Por Shilpi Choudhury. Publicado originalmente el 4 de diciembre de 2013 en UX Magazine. Traducido por Leandro Incetta. Reimpreso con el permiso de UX Magazine.
Con decisiones basadas en datos que gradualmente se están convirtiendo en la norma en todas las industrias, los tableros de información cumplen un papel importante.
Con su interfaz interactiva e intuitiva y su capacidad para visualizar datos en una sola pantalla, se están convirtiendo en una herramienta crítica para los usuarios de negocios. Además, los tableros de información también se están abriendo paso en las aplicaciones que utilizan las personas para administrar las actividades cotidianas, como el manejo del presupuesto y la administración del estado físico.
Entonces, ¿qué hace que los tableros de información sean tan atractivos para la mente humana? ¿Qué es lo que busca la mente humana que los tableros de información tan bien proporcionan?
Deseo de controlar
Nos encanta tener el control. Imagina una situación en la que no está consciente de lo que sucede a tu alrededor. Muy pronto su botón de pánico estará encendido y usted querrá saber qué está pasando y qué puede controlar.
Desde un punto de vista evolutivo, si tenemos el control de nuestro medio ambiente tenemos más posibilidades de sobrevivir. Nuestra mente subconsciente nos prepara para todo tipo de peligro (lucha o huida) en función de nuestro nivel percibido de control.
Un tablero de información le da ese control. Ya sea un tablero de finanzas personales que lo haga consciente de sus tendencias de gasto o un tablero de marketing empresarial que le ayude a realizar un seguimiento de sus presupuestos de marketing, ambos aumentarán su conocimiento de una situación y le darán la sensación de control que anhela.
La mayoría de los tableros de información utilizan una estrategia de tres frentes para establecer una sensación de control:
1. Darle una comprensión clara de las cosas para ayudar a establecer una sensación de certeza
2. Proveerle los recursos para predecir y planificar para el futuro
3. Ayudarle a completar tareas críticas a tiempo para evitar el pánico de último minuto
Corta memoria a corto plazo
En su artículo “Memoria a corto plazo y Usabilidad web (Short-Term Memory and Web Usability)”, Jakob Nielsen señala que la mente humana no puede almacenar mucha información en la memoria a corto plazo y que esto es especialmente cierto cuando son bombardeados con múltiples datos abstractos o inusuales en sucesión rápida. Cita investigaciones que sugieren que nuestra memoria a corto plazo contiene solo siete fragmentos de información, y que estos desaparecen de nuestro cerebro en aproximadamente 20 segundos.
Los tableros funcionan superando esta limitación de la memoria a corto plazo. Al mostrar toda la información relevante en una sola pantalla dentro del alcance visual de un usuario, se reduce la dependencia de la memoria a corto plazo. No tienes que recordar nada porque todo está ahí delante de tus ojos.
Sin embargo, en muchos escenarios, hay tanta información que no cabe en una sola pantalla. Los tableros funcionan alrededor de los límites de la memoria a corto plazo de tres maneras:
1. Usando tablas y gráficos para reducir la dependencia de la memoria a corto plazo
Para entender esto, consideremos dos formas de visualizar los mismos datos: una tabla y un gráfico.
2. Proporcionar una pantalla de resumen y vista previa con opciones detalladas
La pantalla de resumen proporciona una vista instantánea de datos críticos en una sola página, reduciendo la carga en la memoria a corto plazo. Los usuarios pueden luego desglosar si necesitan detalles sobre un conjunto de datos específico.
3. División de datos en pestañas y colocación de todos los datos relacionados en una sola pestaña
Esto ayuda a reducir la carga cognitiva en el usuario dividiendo la información en trozos digeribles. Además, como los datos relacionados se colocan debajo de una pestaña, es más fácil para el usuario analizarla.
Facilidad de uso
¡Mantenlo simple, tonto! Este principio funciona tanto en los negocios como en la vida real.
Consideremos un sistema de gestión de inventario. Con el lápiz y el papel, tomaría varias horas mantener registros actualizados de los pedidos entrantes y salientes (sin mencionar que el correr implicaba hacerlo), que con los tableros digitales de hoy en día esto se puede reducir drásticamente.
Además, dado que los diseños responsivos se están convirtiendo en la norma en la industria digital, estos tableros se volverán gradualmente independientes del dispositivo, brindando a los usuarios acceso a la información de sus computadoras de escritorio y laptops, así como una plétora de dispositivos móviles.
Conclusión
Cualquier producto que tenga un tablero de información como una de sus ofertas clave debe tener en cuenta las necesidades psicológicas de sus usuarios finales. A los usuarios les gusta tener el control, tienen una memoria limitada a corto plazo y les encantan las cosas simples. Estos tres factores deberían formar la base de todos los diseños del tablero. Comprenda los requisitos de su usuario y agregue sus mejores prácticas de diseño y usted tiene los ingredientes para crear el tablero de información perfecto.
