Por Sarah Doody. Publicado originalmente el 6 de septiembre de 2012 en UX Magazine. Traducido por Leandro Incetta. Reimpreso con el permiso de UX Magazine.
Hay un movimiento que arrasa negocios, diseño y comunicación en este momento. Pero no es una tecnología nueva y no tiene nada que ver con personas, patrones o procesos. Lo que tiene todo que ver es contigo y tu historia.
La narración de historias se ha convertido rápidamente en uno de los temas más comentados en la experiencia del usuario y más allá, hasta el punto de que es casi un cliché. La mayoría de las ideas presentadas en torno a la narración de historias se centran en razones simples por las que la narración es importante y algunos consejos marginales para contar una historia mejor.
El problema es que estamos un paso por delante de nosotros mismos. Pasamos directamente a cómo contar la historia de una experiencia o un producto, y saltamos el elemento crucial de por qué contamos estas historias en primer lugar.
Antes de centrarnos en cómo contar las historias sobre los productos, negocios y experiencias que creamos, primero debemos asegurarnos de que estamos creando los productos correctos, creando las historias y experiencias adecuadas para que las personas participen.
Todos hemos visto nuevos productos descritos de esta manera: “Es como Pinterest para _________”. Este tipo de comparación es tan generalizado que en realidad hay sitios web como Nonstartr e IsThisForThat dedicados a aclarar la tendencia. Esto representa un problema subyacente con el estado de la innovación y cómo afecta la calidad de los productos que diseñamos y creamos.
En el artículo del New York Times “The Creative Monopoly”, David Brooks escribe sobre un curso que Peter Thiel está impartiendo en el Departamento de Ciencias de la Computación de Stanford. Un tema clave, según Thiel, es que a menudo confundimos capitalismo con competencia. “Tendemos a pensar que quien compite mejor sale adelante”, escribe Brooks. “En la carrera por ser más competitivos, a veces confundimos lo que es difícil con lo que es valioso. La intensidad de la competencia se convierte en un proxy del valor.”
Hoy en día, demasiados productos no se derivan de la resolución real de un problema, sino de la reutilización de los productos existentes de alguna manera leve. Y tiene sentido. A menudo es más fácil extender una idea existente en lugar de embarcarse en el camino de extraer una nueva. Pero, si realmente queremos crear grandes experiencias y productos para las personas, debemos dejar de centrarnos en competir y comenzar a crear, creando productos que sean extensiones de nuestras propias historias personales.
Ron Conway dio una excelente charla en Start Up School 2011 que se centró en las cualidades de un empresario disruptivo. Un rasgo clave que mencionó fue que los visionarios de los productos deben “poseer la mente del consumidor”. Conway mencionó que personas como Steve Jobs, Jack Dorsey y Mark Zuckerberg tienen el don de saber intrínsecamente lo que piensan sus clientes antes de hacerlo.
Entonces, ¿cómo eres dueño de la mente del consumidor? ¿Cómo eres dueño de su historia y crea una gran experiencia? Creo que para poseer con éxito la mente del consumidor, primero debes ser el consumidor. Lo que creas debe provenir de tu propia historia personal. Debe vivir y respirar para la experiencia, el producto o el negocio que está creando.
Lo que las personas no se dan cuenta del proceso de creación de grandes productos es que, con mayor frecuencia, estas ideas están profundamente arraigadas en la historia de vida de sus creadores. Twitter es uno de mis ejemplos favoritos de un producto que nace completamente de la historia de la vida de alguien. Recientemente escuché a Jack Dorsey dar una charla en el Programa de Empresas Tecnológicas de Stanford llamada “El poder de la curiosidad y la inspiración”. Nunca me di cuenta del poder de una historia personal tan claramente hasta que lo escuché hablar sobre la influencia que sus experiencias de vida tuvieron en la idea de Twitter.
Dorsey creció en St. Louis y siempre ha vivido en ciudades. De su infancia dijo:
“Estaba rodeado de esta atmósfera urbana, y me encantó. Mi primer amor fue la ciudad … fue una alegría y una maravilla para mí … que el amor y la obsesión se hicieron más tangibles con los mapas. Me obsesioné con los mapas. Me preguntaría qué sucedía en una intersección o área en particular.”
Dorsey continuó hablando sobre cómo obtener su primera computadora y aprender a programar porque quería dibujar un mapa en la pantalla de la computadora. Una vez que pudo hacer eso, usó una radio CB para acceder a los escáneres de la policía para poder ver en tiempo real lo que estaba sucediendo en St. Louis, visualizando el pulso de la ciudad mientras vivía y respiraba.
Dorsey continuó persiguiendo su pasión por los mapas y las ciudades al conseguir un trabajo en la empresa de despacho más grande del mundo, donde escribió software para visualizar la ciudad de Nueva York. Rápidamente se dio cuenta de que lo que faltaba en estas visualizaciones eran personas reales. Así que creó un prototipo que le permitió recibir un correo electrónico en su Blackberry y enviarlo a una lista de correo electrónico. Sin embargo, una vez que fue construido y envió su primer mensaje, se dio cuenta de dos cosas: Primero, a nadie más le importaba y segundo, nadie podía responder. Así que lo dejó a un lado: una gran idea, no tan buena sincronización.
En una búsqueda para comprender mejor a los consumidores, se fue a trabajar para una compañía llamada Odeo que, en ese momento, estaba enfocada en el podcasting. Sin embargo, según Dorsey, nadie en la compañía estaba entusiasmado con el podcasting, ni querían ser consumidores de él. Así que el equipo se desafió a soñar con algo en lo que realmente les gustaría estar trabajando. Dorsey presentó su prototipo de mensajería, y ese fue el comienzo de Twitter.
Me encanta esta historia porque brinda una demostración tan auténtica del poder de su historia personal y el impacto que sus experiencias personales de vida pueden tener en la calidad de las experiencias que crean para otros.
Michael Skok (un empresario convertido en capitalista de riesgo) escribió un artículo para VentureBeat que habla de la noción del producto y la experiencia que creas como una extensión de ti y tu historia personal.
“En el centro de esa propuesta de valor estás tú. ¿Qué problemas entiendes excepcionalmente bien? ¿Qué puedes entregar únicamente bien? ¿Qué tipo de modelo de negocio disruptivo puedes crear? ”, Escribe. “Sé fiel a ti mismo y juega desde una posición de fuerza. Un poco de autoconciencia puede hacer mucho para elaborar una propuesta de valor con poder “.
El año pasado me fasciné con la idea de historias de productos y escribí sobre la idea de por qué las narraciones deberían aplicarse al proceso de desarrollo de productos. Desde entonces, he visto el tema de la narración de cuentos en diferentes industrias. He hablado con tecnólogos, cineastas, capitalistas de riesgo, profesores y diseñadores por igual. Todos hablan de contar historias.
No pertenece a una sola industria, no tiene fronteras. Lleva poder y pasión y puede evocar la empatía y la emoción necesarias para crear una conexión personal. Me he obsesionado con el poder de la historia. Cuando se trata de la calidad de las experiencias y productos que creamos, en última instancia, si no estamos creando la historia correcta, entonces no importa qué tan bien tratemos de contarla.
No tengo un proceso mágico para comprender tu historia de vida personal e identificar cómo puede influir en lo que haces. Pero lo que sí sé es que para ver las historias de las personas, debemos dejar de distraernos mirándonos unos a otros y quedándonos atrapados en la emoción de la competencia.
Ejercemos demasiada energía tratando de competir en la ejecución. Y, aunque ciertamente hay oportunidades allí, nos estamos perdiendo la oportunidad de inventar verdaderamente y ser inspirados por las experiencias e intereses que mejor conocemos, los nuestros.
Así que hoy, tómate un tiempo para considerar tu historia personal. ¿Cómo pueden las pasiones, intereses y experiencias en tu vida brindar una perspectiva única? ¿En qué te ha servido tu viaje para ser un experto? ¿Cómo te han equipado los desafíos a los que te has enfrentado con una profunda comprensión de un problema que debe resolverse? ¿Qué experiencias te han influenciado más? ¿Qué ideas posee tu mente, desde la infancia hasta ahora?
Estudia tu historia personal y permite que te ayude a crear una mejor historia para las personas que utilizan las experiencias y los productos que creas hoy y los que aún no has imaginado.
Acerca del autor
Sarah Doody es una diseñadora de experiencia de usuario y estratega de producto basada en Nueva York. Sarah publica un popular boletín de UX, The UX Notebook. Regístrese gratis en: www.theuxnotebook.com
Ella trabaja con nuevas empresas para ayudarles a lanzar su producto inicial y también para ayudar a las compañías que ya están en el mercado a optimizar sus experiencias de usuario. Le gusta enseñar sobre la experiencia del usuario, ella desarrolló y enseñó el curso de UX de las primeras 12 semanas de la Asamblea General. Sarah puede ser contactada en Twitter @sarahdoody.
